FAQ

Comment puis-je acheter des produits dans votre boutique en ligne ?

Pour acheter des produits, il suffit de parcourir les catégories, de sélectionner le produit souhaité, de l'ajouter au panier et de terminer le processus de paiement.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, dont les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres moyens de paiement en ligne sécurisés. Tu trouveras des détails lors de la procédure de paiement.

Comment fonctionne l'envoi ?

Une fois l'achat terminé, votre commande est traitée et expédiée. La durée et les frais d'expédition varient en fonction du lieu et de l'option d'expédition. Vous trouverez des informations à ce sujet dans le panier et pendant le processus de checkout ou sous la rubrique "Expédition".

Puis-je suivre ma commande ?

Selon le mode d'expédition et une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi afin de pouvoir suivre l'état de votre livraison.

Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?

En cas de produits défectueux ou endommagés, nous offrons une garantie de retour. Pour plus de détails, voir le point "Droit de rétractation".

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande ou l'annuler, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Veuillez noter que les modifications après l'expédition peuvent ne pas être possibles.

Y a-t-il une politique de retour ?

Oui, nous avons une politique de retour. Vous pouvez renvoyer les produits dans un certain délai après les avoir reçus. Veuillez consulter notre "Droit de rétractation" pour plus d'informations.

Comment contacter le service clientèle ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web. Vous trouverez les coordonnées dans la rubrique "Informations de contact" de notre site web.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Oui, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Notre site utilise des technologies de cryptage sécurisées et vos données sont traitées de manière confidentielle. Pour plus d'informations, consultez notre "Déclaration de confidentialité".

Que sont les boîtes mensuelles et quels sont les avantages offerts ?

Avec notre boîte mensuelle de cartes à collectionner, tu recevras chaque mois directement chez toi une sélection de produits de qualité dans différents formats (par ex. cartes individuelles, boosters, blisters, tin boxes, etc.

Chaque mois, nos boîtes sont soigneusement composées pour ravir aussi bien les collectionneurs que les passionnés.

La boîte mensuelle t'offre de nombreux avantages. Tu reçois un mélange varié de produits qui peuvent contenir des raretés et/ou des cartes populaires de différentes extensions. Tu peux t'attendre à des surprises mensuelles qui rendent la collection plus passionnante et plus intéressante. Tu économises de l'argent en obtenant des produits de grande qualité à un prix inférieur à celui de l'achat individuel. Tu profites d'accès exclusifs à des éditions limitées ainsi que d'offres spéciales et de réductions sur l'ensemble de notre assortiment.

L'abonnement chez nous est plus qu'une simple boîte de cartes à collectionner - c'est une expérience avec des avantages particuliers.

Comment fonctionnent les boîtes mensuelles ?

Les boîtes mensuelles peuvent être commandées avec différentes durées. Le paiement est immédiat et doit être effectué à l'avance. Les durées suivantes sont proposées :

• Facturation mensuelle
• Facturation trimestrielle
• Facturation sur six mois
• Facturation annuelle

Les clients sont récompensés par des réductions pour une durée plus longue.

Comment puis-je résilier ou mettre en pause ma box mensuelle ?

La gestion de ton abonnement est simple et flexible. Tu peux à tout moment effectuer des modifications dans ton compte d'utilisateur, que ce soit la résiliation, la pause ou l'adaptation de tes préférences. Il faut toutefois tenir compte de la durée déjà choisie. Il n'y a pas de remboursement du prix, pour des durées de 3/6/12 mois. L'abonnement ne peut être mis en pause et/ou résilié qu'après cette durée.

Qu'est-ce que le programme de récompense "Clouds"?

Ce programme récompense ta fidélité. Tu as la possibilité d'adhérer à ce programme en cliquant sur "Rejoindre" en bas à gauche de l'emblème Collecting Cloud. Après avoir créé un compte client, les Clouds peuvent être consultés et échangés sous "Récompenses (Clouds)".

Pour chaque CHF 1 dépensé, tu reçois 10 Clouds.

Les Clouds peuvent être échangés de la manière suivante:

1500 Clouds = CHF 5.-
3000 Clouds = CHF 12.-
5000 Clouds = CHF 25.-

Important! Un seul bon peut être utilisé par commande.

Si tu as des questions, n'hésite pas à me contacter.